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立即删除销售线索的5个理由

重复数据对任何销售组织都是一个持续的挑战。公司每年要花费数百万美元在潜在客户活动、展会和其他旨在产生销售潜在客户的活动上。尽管如此,专家们说10%和30%这些销售线索中有一个是复制的,还有一个40%不是不完整就是无效.消除销售线索管道中肮脏的重复数据是立即提高销售线索质量、减少时间和成本浪费的一种方法。

市场营销和销售越来越受数据驱动,市场营销人员正在寻找新的方法来提高数据质量。市场营销产生的线索越多,CRM系统中重复数据的可能性就越大,包括格式不正确、拼写错误和不完整的记录。当捕获更多的客户数据时,通常只更新一个或两个记录。随着时间的推移,重复的、不准确的和过时的记录使系统变得混乱。

清理潜在客户和客户数据并重复数据删除应该是提高销售团队业绩的第一步。

重复线索的持续问题

在任何业务中,重复数据都是一个问题,可能对销售和市场营销产生深刻的负面影响。以下是为什么应该将重复数据删除客户记录和销售优先考虑的五个原因:

1.缺少单一客户视图

拥有一个准确的客户观点是至关重要的。企业通常会跟踪与客户的每一次交互和交易,如果没有可靠的路线图,您就无法清楚地了解客户。

营销团队依靠之前的互动来创造个性化的服务来提高转化率。事实上,71%的消费者期待个性化的互动,76%的人在得不到时感到沮丧。有了重复的客户记录,就不可能有一个内聚的客户视图来创建正确的个性化方法。

2.销售拜访信息不准确

打销售电话时,你必须有关于潜在客户的准确数据,这样才能有效。如果客户关系管理系统中没有可靠的信息,销售代表在打销售电话之前会进行额外的研究,以避免尴尬,提高他们达成交易的机会。

必须不断地复查那些应该准确的数据,这是浪费时间,而且会影响销售业绩。对于受委托的销售代表来说尤其如此,因为他们打的电话越少,赚的钱就越少。

3.侵蚀的品牌声誉

任何时候,只要客户有一个糟糕的销售体验,它就会影响你的品牌声誉。有了社交媒体和在线评论的力量,任何品牌都不能冒险让顾客失望。

重复的客户数据增加了破坏客户体验的风险。重复和不准确的记录会导致重复的电子邮件,联系已经购买或拒绝了某项服务的消费者,并要求提供已经获得的信息。

使用重复的潜在客户记录的销售代表无法知道是否已经联系了潜在客户或之前的交互的结果。这可能会导致销售代表反复给对报价不感兴趣的客户打电话或发电子邮件,或者反复联系客户提出相同的要求。

4.清理脏数据丢失的生产力

当发现数据库中存在重复数据时,必须有人来清理这些混乱的数据。创建Excel公式来识别、合并和清除重复记录似乎是一个好主意,但这很复杂、耗时,而且通常效率低下。

当数据库中有数千条记录时,手动清理数据库可能需要数周时间。即使这样,你也不能确定数据是准确的。拼写错误、打字错误和不完整的记录仍然会产生问题。你永远不能确定每一个记录都被审查和修改过,或者好的线索没有被错误地删除。

5.糟糕的数据质量会影响数据驱动的决策

如果您不能信任您的数据,那么您就不能信任基于这些数据的业务决策。例如,如果您有重复的客户数据,就会使预测和计算铅的转换更加困难。如果系统中存在脏数据,管理人员就不能信任报告。

洗钱脏数据

市场营销和销售需要共同努力,以确保客户数据的准确、完整和不可重复。除了提高前端的准确性之外,它们还需要数据清理工具来处理后端的重复数据删除。

将来自不同系统的数据合并到一个单独的数据存储库中,可以确保真实数据的来源是单一的,从而限制了引入重复信息的可能性。在集中集成的数据库中维护无错误数据使企业拥有一个统一的平台,其中每个人都共享相同的记录。这确保了有针对性的、个性化的消息在正确的时间传递给正确的目标。

采用合适的混合集成平台(HIP)可以在数据进入CRM系统之前识别重复数据。一个好的HIP还可以自动提取和清理外部数据库和Excel文件,从而创建一个没有错误的数据库,而无需大量的手工劳动。

更好的整合数据集成意味着在市场、销售和组织的其他部门之间透明地共享数据。它还能在减少时间和金钱浪费的同时实现更好的协作。通过单一的客户视图,可以更容易地提供高质量的个性化服务,而不会出现处理重复数据的缺陷。

作者

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马克斯·史密斯
马克斯·史密斯 https://www.synatic.com/
Max Smith是Synatic的销售总监,Synatic开发了一种混合集成平台(HIP),使数据更容易被提取、操作、存储和交付到目的地。

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